Uvjeti pružanja usluge

Članak 1. - Uvod

1.1. Ovi uvjeti uporabe se sklapaju između svakog korisnika Web Shopa (dalje u tekstu: korisnik) i Web Shopa društva DOMUS ET CETERA d.o.o., kojim upravlja društvo DOMUS ET CETERA d.o.o., iz Zagreba, Đorđićeva ulica 23, OIB: 73251578949, MBS: 080827970 (dalje u tekstu: Web Shop, Društvo ili Prodavatelj).

1.2. Web Shop označuje internetsku stranicu dostupnu putem URL adrese www.et-cetera.hr koja omogućava korisnicima da upotrebljavaju funkcije opisane u članku 2. ovih uvjeta korištenja. Korištenje ili zloupotreba internetske stranice je strogo zabranjena.  

1.3. U svrhe ovih uvjeta termin »uporaba« uključuje sve operacije, koje vrši korisnik kod pristupa Web Shopu, uključujući uobičajena savjetovanja, nezavisno od uređaja kojim se dostupa, tipa veze i mjesta povezivanja.

1.4. Korištenje Web Shopa predviđa bezuvjetno prihvaćanje ovih uvjeta od strane korisnika. Ovi uvjeti mogu biti izmijenjeni. Uvjeti koji se primjenjuju su oni, koji su na snazi za vrijeme uporabe internetske stranice.

Članak 2. - Funkcionalnosti Web Shopa

2.1. Web Shop omogućava korisniku:

  • da pretražuje artikle i usluge koje nudi Društvo;
  • da kupuje u skladu s uvjetima navedenim u Općim uvjetima prodaje na Web Shopu;
  • da sudjeluje u različitim igrama i natjecanjima, koja se objavljuju na stranici;
  • da čita i/ili objavljuje pitanja i/ili odgovara na pitanja drugih korisnika glede proizvoda i usluga, koje nudi Društvo

2.2. Korisnik može kupovati 3 grupe proizvoda:

  • SHOWROOM PRODAJA IZLOŽBENIH PROIZVODA predstavlja prodaju izložbenih primjeraka artikala. Kod kupnje ovakvih proizvoda Kupac nema pravo na povrat;
  • PROIZVODI PO NARUDŽBI predstavljaju proizvode koji se nude u Web Shopu, ali se posebno naručuju nakon kupnje Kupca i po Kupčevim specifikacijama (proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca);
  • PROIZVODI KOJI NEMAJU CIJENU predstavljaju proizvode za koje nije istaknuta cijena zbog posebnih zahtjeva proizvođača. Kupac postavlja upit Prodavatelju te nakon upita dobiva podatke o cijeni i načinu kupovine proizvoda.

2.3. Popis mogućnosti je objavljen samo informativno. Društvo zadržava pravo dodavanja i brisanja mogućnosti, privremeno ili stalno, bez suglasnosti korisnika.

Članak 3. - Uvjeti uporabe Web Shopa

3.1. Web Shop mogu upotrebljavati punoljetne osobe, kao i maloljetne, koje su pod roditeljskim nadzorom. 

3.2. Dostup do određenih usluga, koje se nude na Web Shopu, može biti predmet stvaranja profila (računa), koji zahtjeva od korisnika određene informacije, koje omogućavaju njegovu identifikaciju. U skladu s europskim i hrvatskim zakonodavstvom na području zaštite podataka Društvo ima pravo zahtijevati prikupljanje i pohranjivanje takvih identifikacijskih podataka. Korisnik se obvezuje da će proslijediti točne i potpune podatke o identitetu te mu je zabranjeno da se predstavlja kao treća osoba. U suprotnom slučaju Društvo zadržava pravo da ne potvrdi, blokira ili briše korisnički profil.

Članak 4. - Upotreba Web Shopa

4.1. Korisnicima se zabranjuje:

  • vršenje nezakonitih radnji;
  • prikupljanje osobnih podataka korisnika Web Shopa;
  • prikupljanje, zapisivanje ili uporaba sadržaja stranica, koji su predmet prava na intelektualno vlasništvo, u svrhe, osim za pretraživanje stranice, od strane trećih osoba, kao i sadržaja, povezanih s pravom na osobni život, osobne podatke ili pravo na slike;
  • pohranjivanje, distribucija ili objavljivanje sadržaja, što je zakonski zabranjeno, zloupotreba, rasističke izjave koje navode na mržnju, izjave koje su u suprotnosti s moralom, krše osobni život ili osobna prava trećih osoba, uključujući pravo na ugled i osobni život.
  • pohranjivanje, distribucija ili objavljivanje bilo kakvih podataka, koji otkrivaju, posredno ili neposredno, politička, filozofska ili religiozna gledišta, članstvo u sindikatu, zdravstveno stanje ili seksualna orijentacija;
  • slanje sadržaja u ime treće osobe;
  • predstavljanje kao druga osoba i/ili objavljivanje osobnih informacija treće osobe;
  • pohranjivanje, prikupljanje ili objavljivanje sadržaja, koji može neposredno ili posredno štetiti interesima Društva.

4.2. U cjelini, korisnik je suglasan da će se suzdržati od svakog ponašanja, koje je suprotno uvriježenim društvenim normama i običajima dobrog ponašanja.

4.3. Proizvodi su prikazani opisima i fotografijama. Fotografije su ilustrativne i proizvod prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti. U obzir se moraju uzeti postavke monitora na kojem Kupac gleda proizvod kao i razlike u percepciji boje kako ih Kupac vidi na ekranu. Za sve proizvode u Web Shopu nastojimo dati točan opis i prikaz proizvoda, no unatoč tome ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih i prikazanih podataka. 

4.4. Važno je istaknuti da može doći do manjih odstupanja prikazanog i isporučenog proizvoda zbog specifičnosti materijala (obrada, vrsta materijala, vrsta tkanine) od kojih su proizvodi izrađeni. U slučaju navedenih odstupanja ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima kao što su opisi proizvoda i cijene podložni su različitim nepravilnostima kao što su bugovi, kvar u radu aplikacija te različitim tehničkim i tipografskim greškama. U slučaju očitih pogrešaka Web Shop zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Članak 5. - Pravo na intelektualno vlasništvo

5.1. Sadržaj na stranici je predmet prava vlasništva te je zaštićen kao intelektualno vlasništvo, uključujući autorska prava, dizajn, robne marke, ime domene, patente, know-how, programsku opremu ili bazu podataka. Društvo ostaje vlasnik svih takvih sadržaja i njima povezanih prava. Za ove sadržaje Društvo nudi korisnicima ograničenu, neekskluzivnu licencu (dozvolu) koja se može poništiti, bez prava na podlicence za slobodan dostup, navigaciju i korištenje, povezano s internetskom stranicom. Ta licenca ne daje korisnicima nikakva druga prava, posebice ne pravo na korištenje tih sadržaja za trgovačku djelatnost.

5.2. Ukupan sadržaj (uključujući tekst, komentare, datoteke, slike, snimke, video spotove…) objavljen od strane korisnika koji je eventualno predmet prava na vlasništvo, intelektualnog vlasništva, prava na slike ili druga osobna prava  ostaje u vlasništvu korisnika. Korisnici izjavljuju i jamče, da imaju sva prava i dozvole, koji su potrebni za takvo objavljivanje na stranici, posebno suglasno važećem zakonodavstvu i pravilima o poštivanju osobnog života, vlasništvu, prava na intelektualno vlasništvo ili bilo koja druga prava. Korisnici su suglasni da su odgovorni za takve objave kao vlasnici sadržaja u zakonskom smislu te daju Društvu za navedeni sadržaj i na čitavo trajanje objave neisključivu dozvolu (licencu) za besplatno korištenje u svjetskim mjerama, uključujući prava na distribuciju, predstavljanje, pokazivanje, ispunjavanje, prosljeđivanje, pohranjivanje i davanje podlicence, uključujući svojem društvu kćeri, tehničkim partnerima i drugim korisnicima ove stranice. Korisnici dozvoljavaju da se njihova imena povezuju sa sadržajem te su suglasni, da to povezivanje nije obvezno. Samim objavljivanjem korisnici dozvoljavaju da je sadržaj automatski dostupan u internetu. Korisnici mogu od Društva zahtijevati da zaustavi objavljivanje.

Članak 6. - Odgovornost

6.1. Pozivanje na korištenje i korištenje stranice je odgovornost korisnika. Internetska stranica može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih osoba. Pritiskom na takve poveznice korisnik pristaje, da Društvo ne može jamčiti za sadržaj poveznice i posljedično je suglasan da stranicu upotrebljava na vlastitu odgovornost. Posljedično Društvo ne može biti odgovorno za bilo kakvu štetu, koja proistječe iz pristupanja i/ili upotrebe stranice te informacija, koje ona sadrži. Korisnik je dodatno informiran da Društvo može privremeno prekinuti dostup do stranice zbog tehničkih razloga, posebice zbog održavanja stranice. Korisnik prima te prekide te se odriče bilo kakvih prigovora u vezi s tim.

6.2. Upotreba stranice od strane korisnika predviđa poznavanje i primanje svojstava i ograničenja tehnologije interneta, posebice vrijeme odaziva savjetovanja ili zahtjeve na poslužitelju, hosting, tehničko usavršavanje, rizik prekida i, naravno, svaki rizik, koji nastaje za vrijeme prosljeđivanja podataka.

6.3. Posljedično Društvo ne može ni u kojim okolnostima snositi odgovornost za:

  • informacije, koje su viđene na stranici, a koje nije objavilo Društvo;
  • sve neispravnosti mreže, koje sprječavaju pravilno djelovanje stranice;
  • gubitak podataka;
  • neispravnost programske opreme;
  • posljedice bilo kakvog računalnog virusa, greški, anomalija ili prekida;
  • bilo kakvo oštećenje, uzrokovano na računalu korisnika.

6.4. Djelovanje Društva je ograničeno povezivanjem korisnika i hostingom i objavljivanjem njihovog sadržaja. Kao vlasnik internetske stranice Društvo ne može snositi odgovornost za aktivnosti ili sadržaj, koji je pohranjen na stranici. Odgovornost Društva je ograničena do te mjere, kako to predviđa zakon. Zato stranica može izbrisati nezakoniti ili očevidno nezakoniti sadržaj bez prethodne obavijesti. Društvo nije obvezno apriori vršiti kontrolu kakvoće, sigurnosti, istinitosti ili zakonitosti sadržaja, kojeg objavljuju korisnici.

6.5. Upotrebom Web Shopa korisnik je suglasan da oslobađa Društvo odgovornosti za bilo kakve štete, troškove, posredne ili neposredne, koji proistječu od:

  • bilo kojeg zahtjeva treće osobe glede bilo kakvog sadržaja, objavljenog u njegovo/njezino ime, posebice za kršenje prava na sadržaj, objavljenog na stranici od strane korisnika, ili kaznenog djela u tisku s elementima, poslanim ili objavljenim na stranici;
  • bilo kakve aktivnosti, povezane sa sudjelovanjem na stranici, koje su suprotne ovim uvjetima, uključujući u svrhu prijevare;
  • kršenja ovih uvjeta upotrebe internetske stranice.

6.6. Objavljivanjem poruka ili komentara na usluge, korisnik pristaje da oni postanu javni te time daje Društvu i tehničkim ovlaštenim partnerima pravo da ih upotrebljavaju, pohranjuju, objavljuju, prevode, stvaraju izvedena djela, distribuiraju i pokazuju u potpunosti ili djelomično, kao dio moguće zaštite prava na intelektualno vlasništvo, a od njih bi mogli upotrijebiti ime i/ili ime s porukom i komentarom u sve svrhe, posebice u trgovačke i reklamne svrhe, u svim medijima, uključujući internet, elektronsku poštu (na papiru ili internetu), objavljivanja, označavanja, reklame, lokalne medije i medije diljem svijeta za razdoblje od 10 godina.

6.7. Društvo može uskratiti svaku registraciju i/ili izbrisati profil i/ili sadržaj i/ili informacije, objavljene na Web Shopu te zabraniti upotrebu i/ili dostup do internetske stranice odmah, kada utvrdi nepoštivanje ovih uvjeta upotrebe od strane korisnika ili zbog tehničkih razloga. Takve izmjene mogu se vršiti bez prethodne obavijesti ili bez prethodnog upozorenja u svako vrijeme prema odluci Društva.

6.8. Svaki korisnik može informirati centar za pomoć korisnicima putem internetske stranice tako da priloži sve podrobnosti, koje su potrebne za obradu njegovog zahtjeva da predviđeni objavljeni sadržaj krši ove uvjete upotrebe.

Članak 7. - Način korištenja Web Shopa

7.1. Kupovina se obavlja na web stranicama Društva, www.et-cetera.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu osim u slučaju tehničkih poteškoća, a koje poteškoće će se ukloniti u najkraćem mogućem roku. Društvo ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektroničkom poštom biti obaviješten o prihvatu narudžbe i slanju paketa. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti prihvatiti narudžbu koja predstavlja ponudu potrošača za sklapanje ugovora, potrošač će o istome biti obaviješten.

7.2. U slučaju da Društvo iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik Društva u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.

7.3. Društvo može u svakom trenutku ukloniti bilo koji proizvod s web stranice kao i izmijeniti ili ukloniti opis istog. Društvo ne odgovara za takvo uklanjanje ili izmjenu. U slučaju izvanrednih okolnosti, Društvo zadržava pravo, i nakon prihvaćene narudžbe istu otkazati i kupcu izvršiti povrat plaćenog novca.

7.4. Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

7.5. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

  1. Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u "Pretraživanje" pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda Društva koji je uređen prema vrstama proizvoda.
  2. Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu "U košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na novu kategoriju proizvoda, odnosno na „Nastavi s kupovinom“ ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregled košarice“. Ukoliko kupac želi završiti proces odabira proizvoda, potrebno je kliknuti na ikonu „Na blagajnu“ nakon čega će se kupac preusmjeriti na stranicu na kojoj je potrebno unijeti sljedeće obvezne podatke kako bi se izvršila narudžba: e-mail adresa, broj telefona, ime, prezime, ulica, kućni broj/kat/vrata, poštanski broj, mjesto i država. 

7.6. Nakon popunjavanja svih gore navedenih obveznih podataka kupac, kako bi nastavio s procesom narudžbe, treba odabrati način plaćanja. Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

7.7. Ako je kupac odabrao plaćanje kreditnom karticom otvara se prozor u kojem može provjeriti točnost unesenih podataka te je dužan označiti kućicu „Da, pročitao/pročitala sam OUP i Informacije o pravu na opoziv te ih prihvaćam i upoznat/a sam s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.“ nakon čega će moći kliknuti na kućicu „Kupi sada“. Nakon klika na kućicu „Kupi sada“ kupac će biti preusmjeren na stranicu na kojoj je dužan popuniti tražene podatke i to: ime kako je naznačeno na kartici, broj kartice, mjesec i godina isteka kartice te CVV. 

7.8. Nakon kupovine kupac će dobiti broj narudžbe te će putem poruke elektroničke pošte biti obaviješten o istoj.

7.9. Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom primitka narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.

7.10. Prodavatelj će kupcu, ako prihvati narudžbu, poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru (potvrdu narudžbe) zajedno s potvrdom da je paket poslan.

7.11. Ako kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavijestiti Društvo o istom na adresu e-pošte: prodaja@et-cetera.hr.

7.12. Ako kupac nije zaprimio potvrdu narudžbe putem e-pošte dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte: prodaja@et-cetera.hr.

7.13. U slučaju da Društvo nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti zaposlenik Društva u svrhu dogovora o načinu korištenja prava potrošača na eventualnu isporuku zamjenskog proizvoda, eventualno otkazivanje naručenog proizvoda ili raskid ugovora.

7.14. U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati Društvo na adresu e-pošte prodaja@et-cetera.hr.

Članak 8. - Načini plaćanja

8.1. Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

  • kreditnom ili debitnom karticom - jednokratno i/ili na rate (plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje karticama Mastercard, Maestro, Visa i Diners).
  • plaćanje po predračunu

8.2. Sigurnost uplate i zaštitu podataka jamči nam CorvusPay – napredni sustav za sigurna prihvat platnih kartica putem interneta. 

8.3. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

8.4. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

8.5. Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

8.6. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

8.7. Djelatnicima Društva ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju Vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u trgovini Web Shopa su s uključenim PDV-om, a izražene su euru (EUR).

Članak 9. - Preuzimanje/dostava proizvoda

9.1. U slučaju preuzimanja robe na prodajnom mjestu, naručene proizvode nije moguće podići odmah po uplati, već kada uplata bude registrirana i kad Društvo obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje.
 
9.2. Ukoliko odaberete opciju dostave na kućnu adresu, naručeni proizvodi dostavljaju se do kolnog ulaza u roku od 15-90 radnih dana ovisno o kojem proizvodu se radi. Rok isporuke je okviran i ne obvezuje Prodavatelja, a uvjeti isporuke koji nisu pod utjecajem Prodavatelja mogu se obustaviti. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Dostava se obavlja na području cijele Hrvatske. 

9.3. Kupac je dužan odmah nakon obavijesti o stavljanju na raspolaganje preuzeti robu. Kod kašnjenja s preuzimanjem, Kupac je uz pridržaj drugih prava koja mu pripadaju, dužan platiti trošak skladištenja Prodavatelju. Ukoliko su moguće djelomične isporuke, Prodavatelj ima pravo takvu isporuku izvršiti prema vlastitom izboru. Svaka djelomična isporuka je posao za sebe i Prodavatelj ga ima pravo naplatiti posebno. Obveza i rokovi isporuke bit će u stanju mirovanja sve dok Kupac kasni s plaćanjem ili ne izvrši neku radnju potrebnu za obavljanje poslovnog naloga. Svaka promjena narudžbe od strane Kupca, može dovesti do promjene prvotno ugovorenih rokova isporuke. U slučaju preuzimanja u sjedištu prodavatelja,  kupac mora pregledati robu, u smislu količine i kvalitete, prije utovara na prijevozno sredstvo. Kupac mora najaviti preuzimanje najkasnije 2 dana prije predviđenog preuzimanja. Ako Kupac ne preuzme robu u roku od 14 dana od datuma obavijesti o spremnosti robe za preuzimanje, Prodavatelj može zahtijevati 0,5 % prodajne vrijednosti robe koja je spremna za preuzimanje, za svaki započeti tjedan kašnjenja za pokriće troškova koje ima Prodavatelj zbog kašnjenja Kupca pri preuzimanju robe. U slučaju kašnjenja pri preuzimanju robe opasnost od slučajnog oštećenja ili uništenja robe započinje od dana kad Kupac počne kasniti. U slučaju preuzimanja robe u mjestu navedenom na tovarnom listu ili dobavnici, Kupac mora istovariti robu najkasnije u roku od 4 sata i još prije i za vrijeme istovara prekontrolirati robu. O transportnim oštećenjima treba napisati zapisnik koji potpišu prijevoznik, preuzimatelj robe i predstavnik osiguravajuće kuće. Oštećenu robu treba fotografirati prije odnosno najkasnije za vrijeme istovara. Kupac, odnosno preuzimatelj robe mora kod istovara uvažavati upute Prodavatelja. Roba vraćena prodavatelju ne smije imati druga oštećenja osim reklamiranih te mora biti vraćena Prodavatelju u dogovorenom roku i originalnoj ambalaži. Vidljive greške Kupac mora odmah prijaviti,  odnosno u roku od osam dana od dana preuzimanja robe. Ako u roku od osam  dana nakon dostave robe na dogovoreno mjesto nije predana reklamacija robe, smatra se da je roba prihvaćena.  

Članak 10. - Troškovi dostave

10.1. Troškovi dostave računaju se po svakom naručenom artiklu prema cjeniku koji se nalazi na Web Shopu. Ako je predmet kupnje van gabaritni artikl, Kupac će dobiti posebnu ponudu za dostavu.

Članak 11. - Pravo vlasništva

11.1. Roba ostaje u vlasništvu Prodavatelja sve dok Kupac ne podmiri sve svoje obveze neovisno o njihovoj osnovi. U slučaju da Kupac postupa u suprotnosti s Potvrdom narudžbe ili sklopljenim ugovorom, osobito u slučaju kašnjenja plaćanja, Prodavatelj ima pravo robu preuzeti natrag. Time se ne smatra da je Prodavatelj odstupio od ugovora, osim ako to izričito ne izjavi u pisanom obliku.  

Članak 12. - Jamstvo

12.1. Kupac mora proizvode upotrebljavati kao dobar gospodar i u skladu s uputama Proizvođača/Prodavatelja. Za dobavljenu i isporučenu robu vrijedi jamstvo za skrivene nedostatke u trajanju od dvije godine. Ako pojedini proizvođači imaju drugačije uvjete jamstva, primjenjuju se ti uvjeti. U slučaju kašnjenja kod preuzimanja robe zbog krivnje Kupca, jamstveni rok počinje teći s danom kad Kupac počne kasniti. Prigovor Kupca u vezi s uvjetima jamčenja i jamstva gasi se kod Kupčevih intervencija, popravaka ili pokušaja opravaka te u slučaju ako to radi neovlaštena treća osoba. Zamjenski dijelovi prelaze u vlasništvo Prodavatelja. Prodavatelj jamči za popravke koje je on izveo. Iz jamstva su isključeni elementi ili dijelovi elemenata koji su podložni brzom trošenju ili oštećenju te proizvodi koji se nisu održavali ili s kojima se nije rukovalo u skladu s važećim uputama Prodavatelja.

Članak 13.

13.1. Ako jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta upotrebe postane zbog zakona, propisa ili sudske konačne odluke ili upravne odredbe nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi u cijelom obimu.

Članak 14. - Online rješavanje sporova

14.1. Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je rješavati putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR . To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.